مقدمة عن التسويق الالكتروني
في عالم يقضي البشر فيه أكثر من ثلاث ساعات يوميًا على الإنترنت، لم يعد هناك مفر أمام الشركات على اختلاف نشاطاتها من استخدام التسويق الإلكتروني للترويج لمنتجاتها.
وعلى الرغم من أن الكثيرين يعتبرون التسويق الإلكتروني بخططه وطرقه وأدواته بمثابة غوص في المجهول، إلا أن كل النماذج الناجحة فيه لم تبدأ من المائة، وإنما ككل البدايات بدأت من الصفر.
في هذا الدليل سنحاول مساعدتك في التعرف على التسويق الإلكتروني، بفُرصه الرائعة وخياراته العديدة، أحيانًا لا يتطلب الأمر إنفاق أي أموال لتصنع لشركتك وجودًا على الإنترنت، وأحيانًا أخرى فإن ميزانية متوسطة ستمنحك وصولًا لشرائح جديدة من الجمهور وتحقق لك الكثير.
وإذا افترضنا أن التسويق الإلكتروني على خط نهاية طريق الألف ميل، فاعلم أن الوصول قد يكون أسرع وأرخص مما تظن، وأن كل خطوة تخطوها ستختبر معها وتتعلم منها، وتنمو بمرور الوقت.
 |
اولا :تعريف التسويق الالكترونى
التسويق الاكترونى هوا المحافظه على علاقات العملاء من خلال انشطه التسويق الالكترونى مباشرة بهدف تسيهل الافكار والمنتجات والخدمات التى تحقق اهداف الطرفين فى مراحل وخطوات التسويق الالكترونى
وهوا ايضا عباره عن عمليه تستمر عبر الوقت وتشمل العديد من الخطوات التى سوف نتعرض لها لاحقا واساس التسويق الالكترونى هو بناء علاقات مع العملاء والمحافظه عليها ولكن الجديد هو الوسيط الذى يستعمل فى هذه المره الا وهوا الانترنت ولالا يعنى ذالك ابدا الاستغناء عن الوسائط التقليديه الاخرى مثل ( الهاتف والتلفزيون وغيرهم من الوسائط )
وبطبيعة الحال فأن فن التسويق الالكترونى هوا اولا واخيرا عمليه تبادليه بل انه يسمح بالعديد من التبادلات التجاريه والماليه والسلعيه والخدميه اما الغايه النهائيه من التسويق الالكترونى فهى ارضاء الطرفين فى عملية التبادل فالعميل سوف يحصل على منفعه او قيمة جراء عملية التبادل فى حين ان المنظمه ممثله من خلال موقعها الالكترونى وسوف تحصل على قيمه نقديه مباشره او كنسبه ولايمكن تحويلها الى قيم نقديه
لقد اصبح التسويق الالكترونى جزأ لايتجزء من الاستراجيه التسويقيه لكثير من المنظمات خصوصا فى البلدان المتقدمه مثال ان اى شخص يريد شراء اى شئ سوف يقوم بالبحث الكامل عنه من خلال الانترنت قبل شرائه وهذه بداية مراحل وخطوات التسويق الالكترونى
ثانيا : خطوات ومراحل التسويق الالكترونى
مراحل وخطوات التسويق الالكترونى
اقترح مكتب ارتير ليتل للاستشارات الاداريه نموذجا يحتوى على اربع مراحل اساسيه سماها بدورة التسويق الالكترونى وهى
1- مرحلة الاعداد
وفيها يتم جمع المعلومات الضروريه حول العملاء المرتقبين ( حاجات – ورغبات ) والاسواق المستهدفه وطبيعة المنافسه بشتى الوسائل التقليديه او الالكترونيه
2- مرحلة الاتصال
وفيها يتم الاتصال بالعمييل لتعريفه بالمنتجات الجديده التى يجرى طرحها فى السوق عبر الانترنت وتتكون هذه المرحله فى حد ذاتها من اربعه مراحل
1- مرحلة جذب الانتباه 2- مرحلة اثارة الاهتمام 3- مرحلة تكوين الرغبه 4- حمل العميل على القيام بالتصرف والذى يعنى باتخاذ قرار الشراء
والجدير بالذكر ان تقنية الوسائط المتعدده تستعمل بالاضافه الى البريد الالكتروني والاشرطه الاعلانيه
3- مرحلة التبادل
فى هذه المرحله يتم عملية التبادل والتى تعتبر جوهر عملية التسويق الالكترونى فيحصل العميل على السلعه او الخدمه بينما تحصل المنظمه على المقابل النقدى باستعمال نظم الدفع الامنها
4- مرحلة مابعد البيع
ان التسويق الالكترونى لاينتهى بانتهاء عملية التبادل وانما يجب المحافظه على العميل من خلال التواصل معه وخدمته عبر الوسائل المتكرره وخدمات الدعم افنى والتحديث المستمر
ثالثا : ايجابيات وسلبيات التسويق الالكترونى
ادى تطور التسويق الالكترونى الى توفير فرص حقيقيه امام رجال التسويق والمنظمات المنتجه ومنشات التوزيع وتلخص هذه الفرص فيما يلى :
1- عوائق قليله
2- التفاعل مع العميل
3- الاحتفاظ بالعملاء
4- المساومه
5- التسويق التعاونى
6- التسويق الجزئى
7- الوظائف المتكامله
8- القيمه المضافه
9- تعديل مفهوم الاعلان
10- انهاء دور المسوق التقليدى
11- تفويض العملاء
اما السلبيات التى تقف امام التسويق الالكترونى فيمكن تلخيصها فيما يلى :
1- مشكلة وصول الانترنت ( خصوصا فى البلدان الناميه والفقيره )
2- تكاليف تكنولوجيا وتطبيقات الانترنت التجاريه
ويظهر من خلال شرحنا لما سبقان الفرص والمزايا تتفوق بكثير على السلبيات وبالتالى يمكن فهم حركة تهافت الافراد ومنظمات الاعمال على الاداره الالكترونيه بصفه عامه والتجاره الالكترونيه والتسويق الالكترونى على وجه الخصوص
رابعا : عناصر مزيج التسويق الالكترونى
https://www.facebook.com/Marketing4arabs
المزيج الالكترونى يتكون من عناصر المزيج التسويقى التقليديه الاربعه بالاضافه الى عنصرين الاتصالات والمجتمع وبالتالى تصبح عناصر المزيج الالكترونى كالتالى
1- المنتج 2- التسعير 3- الاتصالات 4- المجتمع 5- التوزيع 6- الترويج
وبعض خبراء التسويق احتفظوا بثلاث عناصر من المزيج التسويقى التقليدى وهي – المنتج – التسعر – التوزيع فى حين فصل العنصر الرابع وهوا الترويج الى عنصرين فرعيين وهما – الاتصالات – والتمييز نظرا لاهميتهما المتزايده فى التسويق المعتمد على التكنولوجيات الجديده وعلى رأسهما الانترنت اما المجتمع فالمقصود منه قدرة الانترنت المتزايده على انشاء مجتمعات محليه او دوليه تدافع عن مصالحها المشتركه وتحاول اشباع حاجتها بطريقه جماعيه عن طريق المنتديات – غرف الدردشه – مجموعات المستهلكين
وفى حين قدم الباحثون نموذجا مغايرا لعناصر المزيج التسويقى الالكترونى ويتألف هذا المزيج التسويقى الالكترونى من العناصر التاليه والتى تعتبر تطورا لما كان يعرف بمزيج تجارة التجزئه خدمات الزبون – الموقع – الترويج – السعر – التصنيف – تصميم المتجر
1- تصميم موقع الويب
2- الامن
3- المنتج وتصنيفه
4- التترويج
5- المجتمعات الافتراضيه
6- خدمات العملاء
7- السعر
8- التوزيع / المكان
9- الخصوصيه
10- الشخصيه
والملاحظ ان اكثر من اربعة عناصر جديده تم اضافتها ترتبط مباشرة بالانترنت وهى تصميم المواقع والامن والمجتمعات الافتراضيه والخصوصيه فى حين ان العنصريين الاضافيين الاخريين يتمثلان فى خدمة العملاء والتخصيص وظهر ايضا بعض التطورات الجديده فى علم وفن التسويق والتى تركز كلها على الاهتمام بالعميل اولا واخرا وتنمية العلاقه معه فى كل مراحل عملية البيع ( قبلها – وقت تنفيذها – وبعد تنفيذها ) ومحاولة تخصيص المنتج سواء كان سلعه او خدمه لتلبية حاجات ورغبات العميل الشخصيه لضمان ولائه ولاحتفاظ به الى اقصى فتره ممكنه
روابط مهمه
كى تصبح منشأتك قويه وادارتها متينه وصادقه ومبيعاتك مطلوبيه وناجحه يبقا لازم تتبع هذه الروابط لكى تتمكن من الفوز بمكانه مرموقه فى السوق وفى وسط منافسيك
1- برنامج محاسبى قوى لادارة جميع انشطتك التجاريه والحفاظ على اموالك من الهلاك للتفاصيل وللطلب ادخل على الموقع الاتى :
2- بعد ان ارتاح قلبك وزهنك اتجاه اموالك والمحافظه عليها من خلال البرنامج السابق ذكره يبقا لم يتبقى عليك سوى خطوه مهمه جدا والاخيره لتحسين وضع نشاطك ولكى تستحوذ على السوق وتكون اهم شخص فى مجالك وتكون قدوه لمنافسيك وهذه الخطوه عباره عن ان اسم نشاطك واسم منتجاتك متداوله ومعروفه بين جميع طوائف الشعب وهذا بيتم من خلال حمله اعلانيه قويه لانتشار اسم منشأتك وانتشار اسم منتجك للمزيد وللتفاصيل ادخل على الموقع الاتى هنا
3-صفحة الفيس بوك https://www.facebook.com/Marketing4arabs
الخاتمه
بعد الانتهاء من المقاله اود ان اذكر لكم بعض النقط الهامه التى قد ذكرت فى المقاله ومنها اننا عرضنا لكم ما معنى كلمة تسويق الكترونى بأكثر من اتجاه وشرحنا لكم هذا القسم بالتفصيل وشرحنا لكم ايضا خطوات ومراحل التسويق الالكترونى وبيناها بالتفصيل ثم ذكرنا لكم ايجابيات وسلبيات التسويق الالكترونى وعرضناه ايضا بالتفصيل ثم بينا لكم عناصر المزيج الالكترونى وبذالك فقد قدمنا لكم مقاله دسمه عن التسويق مراحل وخطوات التسويق الالكترونى وشكرا لكم
